Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Sklep Quenorvail jest przeznaczony dla klientów na rynku polskim. Dostępność dostawy pod konkretny adres zależy od faktycznego zakresu obsługiwanych obszarów.
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić, czy dostawa pod wybrany adres jest dostępna. W razie pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- 54,99 zł – w przypadku zamówień o wartości niższej niż 480,99 zł.
- Bezpłatna dostawa – w przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 480,99 zł.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi dokładnie 480,99 zł. Zamówienie o tej wartości kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
4. Metody i czas dostawy
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
Dostępność poszczególnych przewoźników zależy od wybranej trasy i faktycznie stosowanych rozwiązań logistycznych. DHL, UPS i USPS nie muszą obsługiwać wszystkich przesyłek, a wybór konkretnego przewoźnika przez klienta nie jest gwarantowany.
Czas transportu należy odróżnić od czasu realizacji zamówienia. Jeżeli oba okresy następują kolejno po sobie, orientacyjny łączny czas wynosi od 7 do 14 dni roboczych. Nie jest to bezwarunkowa gwarancja doręczenia w tym terminie.
5. Podatki i odprawa celna
Obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów. Dostawca usług logistycznych pomaga w załatwieniu formalności związanych z odprawą celną, jeżeli jest ona wymagana.
Klient nie powinien ponownie ponosić kosztów, które zostały już uwzględnione w cenie produktu lub objęte zakresem świadczonych usług.
6. Śledzenie zamówienia
Informacje dotyczące sposobu śledzenia przesyłki są przekazywane zgodnie z faktycznie stosowanym procesem obsługi zamówień.
Jeżeli klient nie otrzyma informacji o wysyłce, nie może odnaleźć przesyłki lub status transportu przez dłuższy czas się nie zmienia, może skontaktować się z obsługą klienta. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
7. Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki
Opóźnienie dostawy
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
Quenorvail podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji. Przewidywany czas transportu nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy klient może przekazać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne. Brak takich materiałów nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na mocy obowiązujących przepisów.
Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona lub jej status nie aktualizuje się przez dłuższy czas, klient może zgłosić problem obsłudze sklepu.
Quenorvail podejmie odpowiednie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji. Dalsze postępowanie będzie zależało od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
8. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić zamówienie, w szczególności adres dostawy lub dane kontaktowe, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz możliwości operacyjnych sklepu i przewoźnika.
W przypadku chęci anulowania zamówienia klient powinien niezwłocznie zgłosić taką prośbę. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia i obowiązujących zasad realizacji.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje, ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Adres dostawy i odpowiedzialność
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.
W przypadku wykrycia błędu w adresie klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i zasad obowiązujących u przewoźnika.
Jeżeli doręczenie nie może zostać zrealizowane, dalsze postępowanie będzie zależało od okoliczności sprawy i dostępnych możliwości logistycznych.
Odpowiedzialność stron jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie wymaganym przez prawo.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, kosztów dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń lub zmian w zamówieniu prosimy w pierwszej kolejności o kontakt e-mailowy. Kontakt telefoniczny stanowi dodatkową możliwość uzyskania pomocy.
Telefon：+1 (336) 628-4179
E-mail：client@quenorvail.com
Adres：1005 S Peace Haven Rd, Winston Salem North arolina 27103, UnitedStates
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)