Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://quenorvail.com, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem sklepu internetowego Quenorvail, oferującego meble i artykuły wyposażenia domu.
Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów dokonujących zakupów na terenie Polski. Dostawa zamówionych produktów realizowana jest na terenie całej Polski, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w odpowiednich politykach sklepu.
Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza możliwość zapoznania się z ofertą, wybierania produktów i składania zamówień na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi wybranego produktu, ceny, dostawy, płatności i praw konsumenta.
Regulamin jest stosowany z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.
2. Korzystanie ze strony internetowej i konto użytkownika
Korzystanie ze strony internetowej wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki umożliwiającej wyświetlanie stron internetowych. Do dokonania zakupu konieczne jest również podanie informacji wymaganych podczas składania zamówienia.
Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Podawane informacje powinny być prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowej realizacji zamówienia.
Zabronione jest w szczególności:
- korzystanie ze sklepu w celu prowadzenia działalności niezgodnej z prawem;
- podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub funkcji sklepu;
- podejmowanie działań zakłócających prawidłowe działanie strony internetowej;
- naruszanie praw innych osób, w tym praw własności intelektualnej.
Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta użytkownika, rejestracja i korzystanie z konta odbywają się zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie. Użytkownik powinien dbać o bezpieczeństwo danych dostępowych oraz aktualność informacji przypisanych do konta.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien podjąć odpowiednie działania w celu zabezpieczenia swoich danych.
Sklep dokłada starań, aby strona internetowa działała prawidłowo. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od sklepu dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony. Nie wyłącza to odpowiedzialności, która wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach, w tym ich opisy, zdjęcia, wymiary, warianty i ceny, są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Wygląd produktu na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia wyświetlacza, warunki oświetleniowe lub technikę prezentacji. Takie różnice nie mogą jednak uzasadniać niezgodności produktu z umową ani ukrywać istotnych cech towaru.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnej sytuacji magazynowej. Informacja o dostępności przedstawiona na stronie nie stanowi podstawy do pomijania zasad potwierdzania i realizacji zamówień określonych w Regulaminie.
Ceny są podawane w złotych polskich (PLN). Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych opłatach, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku sprzedaży skierowanej do konsumentów prezentowana cena całkowita musi uwzględniać wszystkie obowiązkowe składniki ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Właściwa dla zamówienia jest cena wyraźnie przedstawiona klientowi podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji o ewentualnych kosztach dodatkowych.
W razie wykrycia błędu w opisie produktu lub cenie sposób dalszego postępowania będzie ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnej transakcji oraz obowiązujących przepisów. Samo stwierdzenie błędu nie uprawnia do dowolnego uchylania się od prawidłowo zawartej umowy.
4. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej sklepu, korzystając z dostępnych funkcji zakupowych.
W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkty, określa ich ilość, podaje wymagane dane, wybiera dostępne opcje dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia najważniejszych informacji dotyczących transakcji, w szczególności:
- wybranych produktów i ich ilości;
- ceny produktów oraz łącznej kwoty do zapłaty;
- kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat;
- dostępnych metod płatności;
- danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Złożenie zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku lub innego jednoznacznego mechanizmu dostępnego na stronie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia może służyć potwierdzeniu, że dane zamówienie zostało zarejestrowane w systemie. Samo otrzymanie takiego powiadomienia nie przesądza o zawarciu umowy, jeżeli zgodnie z warunkami konkretnej transakcji umowa zostaje zawarta w innym momencie.
Moment zawarcia umowy wynika z informacji przedstawionych klientowi przed zakupem oraz z komunikatów przekazywanych podczas obsługi zamówienia.
Realizacja zamówienia zależy od dostępności produktów, prawidłowego przekazania wymaganych danych oraz spełnienia warunków płatności właściwych dla danej transakcji.
Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, na przykład z powodu braku dostępności produktu lub problemów z płatnością, klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji w odpowiedni sposób. W przypadku kwot już pobranych od klienta zwrot lub inne rozliczenie nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej transakcji.
5. Metody płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie podczas składania zamówienia. Klient może skorzystać z metod rzeczywiście udostępnionych w procesie zakupowym.
Jeżeli dana karta płatnicza jest obsługiwana w chwili zakupu, płatność może być dokonana za jej pomocą zgodnie z warunkami wyświetlanymi podczas realizacji transakcji.
Do metod, które mogą być udostępniane, należą karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Dostępność poszczególnych kart zależy od faktycznej konfiguracji płatności w sklepie i nie jest gwarantowana wyłącznie na podstawie wymienienia ich w niniejszym Regulaminie.
Klient jest zobowiązany do uregulowania kwoty wskazanej w podsumowaniu zamówienia, zgodnie z wybraną metodą płatności i warunkami przedstawionymi przed zakupem.
Status płatności jest ustalany na podstawie informacji dostępnych w procesie obsługi transakcji. W przypadku niepowodzenia płatności realizacja zamówienia może wymagać ponowienia płatności lub podjęcia innych działań zgodnych z instrukcjami przedstawionymi klientowi.
W przypadku podejrzenia podwójnego obciążenia rachunku lub innej nieprawidłowości płatniczej sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem dostępnych danych transakcji i obowiązujących przepisów.
Zwroty środków są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w odpowiedniej polityce zwrotów i refundacji oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
6. Dostawa
Dostawa zamówionych produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji transportowej.
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią odrębne etapy. Podane terminy mają charakter informacyjny i nie oznaczają gwarancji dostawy w określonym dniu, chyba że taki termin został wyraźnie uzgodniony.
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości poniżej 480,99 zł koszt dostawy wynosi 54,99 zł;
- dla zamówień o wartości co najmniej 480,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia. Wszelkie obowiązkowe koszty związane z dostawą muszą zostać ujawnione przed zawarciem umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania zamówień, przewidywanych terminów dostawy i kosztów transportu znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
Dostawa odbywa się zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia. Jeżeli termin dostawy został uzgodniony indywidualnie, obowiązuje termin wynikający z danego uzgodnienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku opóźnienia dostawy lub problemów z realizacją transportu zastosowanie mają prawa klienta wynikające z umowy oraz obowiązujących przepisów.
7. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Możliwość anulowania w ramach zwykłej procedury zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji.
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego zatwierdzenia anulowania. Wniosek zostanie zweryfikowany z uwzględnieniem statusu zamówienia i obowiązujących zasad.
W celu identyfikacji zamówienia może być konieczne podanie jego numeru oraz innych informacji niezbędnych do potwierdzenia transakcji.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i powstanie obowiązek zwrotu pobranych środków, zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które jest zgodne z prawem.
Szczegółowe zasady składania wniosków o anulowanie zamówień zostały określone w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówień nie wyłączają ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową ani innymi przypadkami przewidzianymi przez prawo.
8. Zwroty i refundacje
W ramach dobrowolnej polityki sklepu klient może wystąpić o zwrot produktu i refundację w terminie 35 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w odpowiedniej polityce zwrotów i refundacji.
Termin 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub partiami termin może być liczony zgodnie ze szczególnymi zasadami ustawowymi.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie. Następnie powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z prawem został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i nie uzgodniono inaczej. Koszty zwrotu towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, podlegają zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych przed zakupem.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca otrzymane płatności w ustawowym terminie. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z przepisami prawa.
Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W ramach dobrowolnej procedury zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, rozpoczęcie przetwarzania refundacji następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas obsługi administracyjnej i nie zastępuje ustawowych terminów zwrotu pieniędzy. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej.
Sklep nie oferuje wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotów. Klient może, na warunkach odpowiedniej polityki, wystąpić o zwrot produktu i refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie, jeżeli jest to dla niego odpowiednie.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub różni się od zamówionego, klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów. W takich przypadkach odpowiedzialność za koszty i sposób rozpatrzenia sprawy jest ustalana zgodnie z prawem, a nie wyłącznie na podstawie dobrowolnej polityki zwrotów.
Szczegółowe zasady dotyczące procedury zwrotu, wymaganych informacji i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi sklepu internetowego i realizacji jego uzasadnionych celów, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa.
W zależności od okoliczności dane mogą być przetwarzane w celu:
- przyjmowania i realizacji zamówień;
- obsługi płatności oraz dostawy produktów;
- udzielania odpowiedzi na pytania i rozpatrywania zgłoszeń klientów;
- wypełniania obowiązków prawnych;
- zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Podstawą prawną przetwarzania danych, zależnie od konkretnego celu, może być niezbędność do wykonania umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes administratora lub zgoda osoby, której dane dotyczą.
Klientom przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody i prawo to ma zastosowanie.
Zakres i sposób realizacji poszczególnych praw zależą od podstawy prawnej i okoliczności konkretnego przetwarzania.
Stosowane są odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, są przedstawiane w informacjach dotyczących prywatności i ochrony danych obowiązujących w sklepie.
10. Odpowiedzialność
Sklep dokłada starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, zrozumiałe i zgodne z rzeczywistą ofertą. Nie można jednak całkowicie wykluczyć wystąpienia błędów technicznych, opóźnień aktualizacji lub czasowych przerw w działaniu strony.
W przypadku wystąpienia problemu dotyczącego produktu, płatności, dostawy lub realizacji zamówienia sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Sklep odpowiada za wykonanie zawartej umowy i realizację obowiązków sprzedawcy w zakresie wymaganym przez prawo. W szczególności konsument zachowuje ustawowe uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym z prawa do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy prawa.
Klient powinien korzystać ze strony internetowej zgodnie z jej przeznaczeniem oraz nie podejmować działań mogących zakłócić jej funkcjonowanie lub naruszyć prawa innych osób.
11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem sklepu podlegają właściwym przepisom prawa, z uwzględnieniem przepisów polskich i unijnych mających zastosowanie do konsumentów na rynku polskim.
Jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w Polsce, wybór prawa właściwego nie może pozbawiać go ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa międzynarodowego prywatnego.
W przypadku sporu związanego z zamówieniem strony mogą dążyć do jego polubownego rozwiązania. Konsument zachowuje prawo do skorzystania z właściwych środków ochrony prawnej, w tym do skierowania sprawy do sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może również skorzystać z dostępnych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli dany mechanizm ma zastosowanie do konkretnej sprawy i spełnione są wymagane warunki.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązku poddania sporu arbitrażowi ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta do dochodzenia roszczeń.
12. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu, dostępnych funkcji lub zasad obsługi zamówień.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają wstecz na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, z zastrzeżeniem przypadków dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
W przypadku zamówień już złożonych lub umów już zawartych zastosowanie mają warunki właściwe dla danej transakcji, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo albo jej zastosowanie w inny sposób jest prawnie dopuszczalne.
Korzystanie ze strony po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu odbywa się zgodnie z jej aktualnymi postanowieniami w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do danego korzystania ze sklepu.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień lub funkcjonowania sklepu można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Telefon：+1 (336) 628-4179
E-mail：client@quenorvail.com
Adres：1005 S Peace Haven Rd, Winston Salem North arolina 27103, UnitedStates
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)