Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym z dostawą na terenie Polski. W przypadku standardowych zwrotów możesz złożyć wniosek w ciągu 35 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza polityka opisuje zasady zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji dotyczących produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem oraz dokonywania refundacji.

Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

2. Prawo do zwrotu

W przypadku standardowego zwrotu możesz złożyć wniosek w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.

Termin ten stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną na zasadach określonych w niniejszej polityce i nie zastępuje ani nie skraca ustawowych uprawnień konsumenta.

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie określonym przez obowiązujące przepisy, co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony zgodnie z właściwymi przepisami.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych niezależnie od standardowego terminu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niektóre towary mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

3. Warunki zwrotu

Aby ułatwić rozpatrzenie standardowego wniosku o zwrot, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

• Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt.
• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i dalszą ocenę.
• Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru i właściwości. Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, jeżeli przewidują ją obowiązujące przepisy.
• Jeśli to możliwe, zwróć produkt wraz z kompletem akcesoriów i elementów otrzymanych w zamówieniu.
• Oryginalne opakowanie jest pomocne podczas transportu, ale jego brak sam w sobie nie stanowi bezwzględnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące reklamacji i ustawowych uprawnień konsumenta. Nie stosujemy do takich przypadków automatycznie wszystkich warunków przewidzianych dla standardowych zwrotów.

4. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wystąpić o jego anulowanie. Wniosek zostanie sprawdzony pod kątem aktualnego statusu realizacji.

Po zaakceptowaniu anulowania zwrócimy całą kwotę zapłaconą za zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zamówienia, które zostały wysłane

Po wysłaniu zamówienia anulowanie go w ramach procesu realizacji może nie być już możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać ze standardowej procedury zwrotu lub z przysługujących Ci praw ustawowych.

Jeżeli przepisy przyznają Ci prawo odstąpienia od umowy lub inne uprawnienia, możliwość ich wykonania nie jest uzależniona wyłącznie od statusu przesyłki w naszym systemie.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko, aby ułatwić ustalenie okoliczności i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
• zdjęcia uszkodzeń, opakowania lub otrzymanego produktu, jeśli są dostępne i mogą pomóc w ocenie sprawy.

Brak zdjęć nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów. Możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.

W zależności od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują w szczególności naprawę, wymianę w przypadkach wymaganych prawem, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Możemy również uzgodnić odpowiednie rozwiązanie, takie jak pełny lub częściowy zwrot płatności, jeżeli jest ono zgodne z prawem i okolicznościami sprawy.

Nie wymagamy zwrotu produktu w każdej sytuacji. Jeżeli odesłanie towaru nie jest konieczne do rozwiązania problemu, poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Koszty związane z reklamacją i zwrotem towaru ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Procedura zwrotu i refundacji

Krok 1. Złożenie wniosku

Wyślij wniosek o zwrot lub anulowanie zamówienia, podając numer zamówienia, rodzaj zgłoszenia i jego przyczynę. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz odpowiednie zdjęcia.

Krok 2. Rozpatrzenie wniosku

Sprawdzimy status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz informacje niezbędne do jego rozpatrzenia. Następnie przekażemy Ci dalsze instrukcje, w tym informację, czy produkt należy odesłać.

Czas rozpatrzenia zależy od rodzaju sprawy i okoliczności danego zamówienia. Ustawowe terminy realizacji uprawnień konsumenta pozostają bez zmian.

Krok 3. Odesłanie produktu, jeśli jest wymagane

Jeżeli zwrot produktu będzie konieczny, przekażemy Ci potwierdzony adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące przygotowania i wysłania przesyłki.

Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy podany w końcowej części tej polityki, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres zwrotu.

W przypadku zwrotu na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy termin na odesłanie towaru oraz pozostałe wymagania określają obowiązujące przepisy.

Krok 4. Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócony produkt w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia wniosku.

W przypadku standardowego zwrotu uwzględnimy stan produktu oraz ewentualne zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku reklamacji ocenimy zgłoszenie zgodnie z zasadami odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

Krok 5. Rozpoczęcie refundacji

Jeżeli zwrot pieniędzy zostanie zaakceptowany i konieczne będzie wcześniejsze otrzymanie oraz sprawdzenie produktu, zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej kontroli.

Jeżeli przepisy wymagają dokonania refundacji wcześniej lub bez oczekiwania na otrzymanie produktu, zastosujemy właściwe terminy ustawowe.

7. Koszty zwrotu i etykieta zwrotna

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych. W przypadku standardowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia konsument organizuje odesłanie we własnym zakresie i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy poniesienie bezpośrednich kosztów zwrotu zależy również od spełnienia obowiązków informacyjnych wymaganych prawem. Zasada ta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zwrot jest związany z uszkodzeniem produktu, jego wadą, brakiem zgodności z umową lub wysłaniem niewłaściwego towaru, koszty ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie przenosimy na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za samo rozpatrzenie wniosku o zwrot. Nie stosujemy automatycznych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu, jego przepakowanie ani innych nieujawnionych opłat.

Jeżeli produkt utracił na wartości wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ewentualna odpowiedzialność konsumenta jest oceniana wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

8. Sposób i termin refundacji

Refundacje realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem wymogów prawnych i ewentualnych uzgodnień dopuszczonych przez prawo.

W przypadku standardowego zwrotu wymagającego odesłania produktu refundację zazwyczaj uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnej kontroli, z zastrzeżeniem ustawowych terminów.

W przypadku anulowania zamówienia lub rozpatrzenia reklamacji refundacja jest realizowana zgodnie z wynikiem sprawy oraz terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów. Jeżeli zwrot produktu nie jest konieczny, nie wymagamy jego odesłania wyłącznie w celu rozpoczęcia refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie przewidzianym prawem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zastosowanie mają inne obowiązujące zasady.

Rozpoczęcie refundacji nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od operatora płatności, banku lub innej instytucji finansowej.

9. Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach jednej procedury zwrotu. Takie rozwiązanie pozwala nam oddzielnie zweryfikować zwracany produkt, prawidłowo rozliczyć płatność oraz potwierdzić dostępność i warunki realizacji nowego zamówienia.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz złożyć osobne zamówienie po sprawdzeniu jego dostępności. Zwrot pierwotnego produktu będzie rozpatrywany zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami.

Brak bezpośredniej wymiany w ramach naszej standardowej procedury nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji i refundacji zalecamy kontakt drogą elektroniczną. Ułatwia to przekazanie numeru zamówienia oraz informacji potrzebnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

Telefon：+1 (336) 628-4179
E-mail：client@quenorvail.com
Adres：1005 S Peace Haven Rd, Winston Salem North arolina 27103, UnitedStates
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)