Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień w naszym sklepie internetowym Quenorvail. Zależy nam na przejrzystym procesie obsługi zamówień oraz zapewnieniu klientom jasnych informacji dotyczących anulowania zakupu, zwrotu płatności i dalszego postępowania w przypadku zamówień, które zostały już wysłane.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia prośby.
Anulowanie zamówienia jest skuteczne po otrzymaniu potwierdzenia jego anulowania od naszego zespołu obsługi klienta. Samo wysłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówień. W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostawę, a następnie postępowanie zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Ograniczenie dotyczące standardowego anulowania wysłanego zamówienia nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie. Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu to odrębne procedury.
2. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Zalecamy złożenie wniosku możliwie jak najszybciej, aby umożliwić sprawdzenie statusu zamówienia przed jego wysłaniem.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku przygotuj następujące informacje:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia lub inne informacje niezbędne do jego identyfikacji.
- Potwierdzenie płatności lub dane dotyczące transakcji, jeśli będą potrzebne do weryfikacji.
- Jednoznaczną prośbę o anulowanie zamówienia oraz ewentualne dodatkowe wyjaśnienia.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty ani haseł do kont bankowych.
3. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie przystąpimy do sprawdzenia statusu zamówienia i możliwości jego anulowania.
- Jeśli zamówienie nie zostało wysłane: po pozytywnej weryfikacji i zatwierdzeniu anulowania poinformujemy Cię o wyniku oraz przystąpimy do organizacji zwrotu płatności, jeśli będzie należny.
- Jeśli zamówienie zostało już wysłane: poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
- Jeśli wniosek nie może zostać uwzględniony w ramach standardowej procedury anulowania: wyjaśnimy przyczynę i, w stosownych przypadkach, wskażemy dostępne możliwości dalszego postępowania.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu i wyniku weryfikacji. Do czasu otrzymania potwierdzenia nie należy zakładać, że zamówienie zostało anulowane.
4. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone i przysługuje Ci zwrot środków, zwrócimy płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwrot zostanie zrealizowany w terminie wymaganym przez mające zastosowanie przepisy prawa. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję. Nie wpływa to na nasze obowiązki związane z dokonaniem zwrotu w wymaganym terminie.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, ewentualny zwrot płatności będzie rozpatrywany zgodnie z właściwą procedurą zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu wniosku lub zwrotu płatności skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Telefon：+1 (336) 628-4179
E-mail：client@quenorvail.com
Adres：1005 S Peace Haven Rd, Winston Salem North arolina 27103, UnitedStates
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)